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誠(chéng)實(shí)、正直、尊重他人的核心價(jià)值觀是殼牌軟實(shí)力之一。公司用它規(guī)范員工的思想和行為。
大慶油田曾經(jīng)總結(jié)出了“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”的精神內(nèi)涵，一度成為國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，影響了至少兩代中國(guó)企業(yè)人。我在殼牌再次發(fā)現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)的意義，與我們的“三老”精神如出一轍，就是把誠(chéng)實(shí)作為一種職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)擺在十分突出的位置。殼牌認(rèn)為，員工的執(zhí)行力首先要從誠(chéng)實(shí)開(kāi)始，只有將誠(chéng)實(shí)的精神一一細(xì)化，將它灌輸?shù)絾T工的思想中，貫徹到員工的行為中，落實(shí)到企業(yè)的制度和工作計(jì)劃中，才能養(yǎng)成員工誠(chéng)實(shí)的工作習(xí)慣。
把誠(chéng)實(shí)作為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)
誠(chéng)實(shí)是一個(gè)人執(zhí)行力的關(guān)鍵，誠(chéng)實(shí)與否也是衡量一個(gè)人品質(zhì)好壞的重要標(biāo)志之一。在任何一個(gè)人的工作中，無(wú)論何種形式的撒謊、不誠(chéng)實(shí)和弄虛作假都會(huì)造成執(zhí)行力偏差。
雖然殼牌在全球推行寬容的人性化管理，通過(guò)寬容員工的邊緣化行為來(lái)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，但這并不意味著放縱和約束。殼牌認(rèn)為，一個(gè)人的技能低下，可以通過(guò)培訓(xùn)及訓(xùn)練進(jìn)行提高，但如果一個(gè)人的道德品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題，則是很難糾正的。因此，殼牌的用人標(biāo)準(zhǔn)遵循——德才兼?zhèn)�，以德為先�?/div>
殼牌對(duì)員工違反職業(yè)道德的行為，始終堅(jiān)持“零容忍”的態(tài)度。對(duì)員工背離公司價(jià)值觀的行為，從來(lái)沒(méi)有“下不為例”。這一點(diǎn)，在員工道德規(guī)范中有著明確的描述：“在聘用期間或工作過(guò)程中，任何不誠(chéng)實(shí)或欺騙行為屬嚴(yán)重不當(dāng)行為，是不能容忍的。”這就意味著，無(wú)論是誰(shuí)，只要他的行為背離了公司的核心價(jià)值觀，就不能繼續(xù)留在公司內(nèi)工作。
在中海殼牌的經(jīng)營(yíng)宗旨中，有這樣一段對(duì)商業(yè)道德的描述：公司在所有業(yè)務(wù)上均堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、正直和公平的原則，并期望在所有與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)者的關(guān)系中體現(xiàn)同樣的原則。所有雇員在履行公司職責(zé)及從事私人經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，必須避免兩者之間產(chǎn)生利益沖突。
為了貫徹公司的經(jīng)營(yíng)宗旨，避免利益沖突，塑造一流的國(guó)際化企業(yè)形象，在新員工報(bào)到時(shí)，公司都會(huì)發(fā)給他們一本員工手冊(cè)。手冊(cè)包括了商業(yè)道德規(guī)范及公司利益沖突等內(nèi)容。為了讓員工真正重視這些理念原則，公司還對(duì)他們進(jìn)行集中培訓(xùn)，詳細(xì)講解手冊(cè)守則內(nèi)容，使他們真正認(rèn)識(shí)到道德規(guī)范的重要性和嚴(yán)肅性。
殼牌每年都會(huì)發(fā)給員工一份職業(yè)道德規(guī)范承諾書(shū)，員工閱讀后要在上面簽字。一旦簽字，承諾書(shū)就會(huì)生效，并具有嚴(yán)肅性和約束力。這么做的目的，就是要讓員工恪守職業(yè)道德，消除他們?cè)诠ぷ髦械膬e幸與投機(jī)心理。通過(guò)這樣每年一次對(duì)員工的提醒，防止員工淡化或忘記職業(yè)道德規(guī)范。
誠(chéng)實(shí)是一種行為而非口號(hào)
誠(chéng)實(shí)首先是一種道德，必須融入制度，才能對(duì)人有所約束。如果你想投機(jī)取巧，你就總能找到制度的漏洞。工作中的許多行為，是無(wú)法用制度來(lái)規(guī)范的，而只能靠人們內(nèi)心的自我約束。因此，看一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)，不是看他說(shuō)得如何，而是看他的行為如何。殼牌認(rèn)為，員工的行為和舉止不僅是個(gè)人的行為體現(xiàn)，而且會(huì)對(duì)公司的形象產(chǎn)生影響。殼牌中國(guó)集團(tuán)主席林浩光也就此說(shuō)過(guò)一句話：“大家務(wù)必對(duì)此有充分的認(rèn)識(shí)，正確的商業(yè)原則是我們不斷發(fā)展在中國(guó)和其他地區(qū)業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。”殼牌的商業(yè)原則和公司形象可以從如下方面可見(jiàn)一斑。
中海殼牌的出差報(bào)銷(xiāo)制度就體現(xiàn)了這種道德約束的靈活性。該制度規(guī)定，國(guó)內(nèi)出差沒(méi)有補(bǔ)助，出差吃飯和交通費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)額度也沒(méi)有明確的限定，均采取實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)的方式。只有一個(gè)原則，那就是盡量給公司節(jié)省費(fèi)用。在這個(gè)原則基礎(chǔ)上，出差人員可以根據(jù)實(shí)際情況靈活決策。
這個(gè)原則給了出差人員極大的自主權(quán)，但也極大的考驗(yàn)了他們的誠(chéng)實(shí)和職業(yè)道德水平。如果有人趁機(jī)為自己牟私利，那他在報(bào)銷(xiāo)單據(jù)時(shí)就要面臨道德的考驗(yàn)了。因?yàn)樵谪?cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)單的左下角，有一個(gè)專門(mén)承諾簽名的地方，上面寫(xiě)著這樣一句話：“我誠(chéng)實(shí)地告訴公司，我以上所有的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)合法有效，真實(shí)準(zhǔn)確，并與公司的業(yè)務(wù)有關(guān)。”當(dāng)你簽好自己的姓名和日期，送交上級(jí)和財(cái)務(wù)部門(mén)審核的時(shí)候，一旦被發(fā)現(xiàn)弄虛作假、開(kāi)假發(fā)票，或者將個(gè)人消費(fèi)發(fā)票拿到公司報(bào)銷(xiāo)等行為，就要受到嚴(yán)厲的懲處。曾經(jīng)有一名加入公司不久的員工，在報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)時(shí)，將個(gè)人洗腳的發(fā)票一起報(bào)銷(xiāo)，結(jié)果經(jīng)查證核實(shí)，被立即解雇。
作為中海殼牌的老員工，我深知誠(chéng)實(shí)的嚴(yán)肅性和重要性。所以，我會(huì)時(shí)刻提醒新員工有關(guān)報(bào)銷(xiāo)的注意事項(xiàng)，不要心存僥幸，為貪一點(diǎn)小便宜而毀掉了自己的前途。有一次，我發(fā)現(xiàn)一名新員工在報(bào)銷(xiāo)時(shí)，竟把深夜12點(diǎn)半乘坐北京的士的發(fā)票貼在報(bào)銷(xiāo)單據(jù)上，立即提醒了他，使他逃過(guò)了被“炒魷魚(yú)”的一劫。這名新員工不知道，在報(bào)銷(xiāo)審核時(shí)，財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)員工的編號(hào)，也就是員工加入公司的先后順序及時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)加入公司不久的員工，進(jìn)行有重點(diǎn)的驗(yàn)證抽查，核實(shí)其報(bào)銷(xiāo)憑證的誠(chéng)實(shí)性。
誣告和撒謊不可被饒恕
誣告和撒謊在殼牌同樣被看作是不可被饒恕的行為。殼牌認(rèn)為，誣告是一種不正直的行為，也是道德敗壞的表現(xiàn)。它會(huì)嚴(yán)重破壞人際關(guān)系和團(tuán)結(jié)協(xié)作，造成人們之間的相互猜忌，會(huì)損害整個(gè)組織的凝聚力。因此，像匿名信這樣的舉報(bào)方式，在殼牌是被嚴(yán)格禁止的。為了避免有的員工搞“小動(dòng)作”和“打小報(bào)告”，中海殼牌設(shè)有固定的員工投訴渠道，如果員工有意見(jiàn)，可以通過(guò)正當(dāng)渠道反映。反映一般采取文字等書(shū)面形式，而且必須署名。
有一位員工應(yīng)聘到中海殼牌后，他原單位的一位同事隨后也應(yīng)聘進(jìn)來(lái)。由于后來(lái)那位同事的機(jī)會(huì)和表現(xiàn)都比他好，級(jí)別也比他高，他的內(nèi)心產(chǎn)生了不平衡。于是，他多次通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)郵箱寫(xiě)匿名信給公司最高管理層，誣告說(shuō)這位新來(lái)的員工在原單位表現(xiàn)不好，能力不足。后來(lái)，他的行為變本加厲，竟然在一個(gè)星期天趁辦公室無(wú)人之際，通過(guò)他人的電腦繼續(xù)寫(xiě)誣告信。沒(méi)想到，由于發(fā)送電子郵件的時(shí)間確定，進(jìn)出公司辦公室又有刷卡記錄，他很快就被調(diào)查出來(lái)。結(jié)果可想而知，他被公司立即解聘了。
2002年，殼牌中國(guó)發(fā)生4起違反商業(yè)道德的事件，11名員工被解雇。2名員工因無(wú)法說(shuō)明丟失現(xiàn)金去處被解雇；9名員工偷竊促銷(xiāo)物品及產(chǎn)品樣品開(kāi)具假公司信用證，偽造加油站占地賠款的文件而被解雇。
正是因?yàn)閷?duì)道德錯(cuò)誤的“零容忍”，殼牌的員工在培訓(xùn)和工作一段時(shí)間后，都能意識(shí)到誠(chéng)實(shí)和正直的重要性。喜歡撒謊、撥弄的人一定要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和付出代價(jià)。所以，在殼牌，員工不但普遍具有誠(chéng)實(shí)做事的態(tài)度，而且彼此之間的人際關(guān)系也非常簡(jiǎn)單透明。
誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤可以容忍
在殼牌，如果發(fā)生危及員工人身安全的事情，則以員工的人身安全為第一考慮要素，而把避免公司財(cái)產(chǎn)損失放到第二位。有一次，一位女員工在上班的途中，公司為她配置的手提電腦不幸被搶劫。事后，這位女員工如實(shí)地向公司匯報(bào)了整個(gè)過(guò)程，結(jié)果公司不但沒(méi)有讓她自己承擔(dān)損失，反而又為她配置了一臺(tái)新手提電腦。中海殼牌本著寬容的原則，認(rèn)為只要員工能夠誠(chéng)實(shí)地匯報(bào)事情過(guò)程，理由充分合理而又真實(shí)，則公司應(yīng)該相信并善待員工，而不應(yīng)該僅僅考慮公司的利益損失。
接受禮品有限度。中海殼牌的商業(yè)道德規(guī)范中明確規(guī)定：直接或間接提出、給付、索求或收取任何形式的賄賂均屬不可接受行為。員工代表公司進(jìn)行的一切交易，必須按照既定的規(guī)章制度，并要準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)赜涗浽诠举~目?jī)?nèi)，遵從審計(jì)。其中有一條規(guī)定，是針對(duì)員工接受外部禮品的。出于對(duì)國(guó)內(nèi)風(fēng)俗習(xí)慣、人性化和人際交往的考慮，公司規(guī)定可以接受一般性禮品，但是價(jià)值不能太高，禮品的價(jià)值由自己估算。如果接受禮品價(jià)值超額，必須提出申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)后才能接受。一般來(lái)說(shuō)，如果禮品價(jià)值超過(guò)200元，就必須向上級(jí)報(bào)告了，上級(jí)批準(zhǔn)后方可接受。當(dāng)禮品價(jià)值超過(guò)500元時(shí)，必須經(jīng)過(guò)上級(jí)的上級(jí)批準(zhǔn)，才可接受，否則不能接受。必須注意的是，無(wú)論接受多少額度的禮品，員工都必須定期填表登記上報(bào)。
出席宴請(qǐng)有尺度。殼牌對(duì)涉外商業(yè)宴請(qǐng)活動(dòng)也有明確規(guī)定，即使與工作有關(guān)的各類宴請(qǐng)也不得過(guò)于頻繁，而且所有的員工不得從事工作之外的其他商務(wù)活動(dòng)。2001年，我在美國(guó)休斯敦市石偉公司工作。由于石偉公司是我們的專利技術(shù)商，因此，我們時(shí)常會(huì)接到該公司的宴請(qǐng)。上班沒(méi)幾天，我的上級(jí)就提醒我，要和專利技術(shù)商保持一定距離，即使參加宴請(qǐng)也不能獨(dú)自參加，更不能過(guò)于頻繁。否則，我們將難以保持公正的態(tài)度來(lái)維護(hù)本公司的利益。被提醒之后，在接下來(lái)的半年多時(shí)間里，我只參加過(guò)屈指可數(shù)的幾次邀請(qǐng)。
受?chē)?guó)內(nèi)人情文化的影響，國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)，公私界限常常是模糊不清的。在國(guó)內(nèi)，即使是公司之間正常的交易，也多是在酒桌飯桌上達(dá)成的。
雖然這種現(xiàn)象有著極深的歷史文化背景，一時(shí)難以改變，作為企業(yè)，仍然要高度重視由于公私界限不清而可能帶來(lái)的各種問(wèn)題。因?yàn)槿藗兒苋菀自谶@種人情文化中養(yǎng)成一些不好的習(xí)慣，并且損害公司的利益。比如，許多員工和供應(yīng)商打得火熱，經(jīng)常無(wú)限度地接受供應(yīng)商的宴請(qǐng)和禮品，這樣在技術(shù)談判、審核檢驗(yàn)時(shí)，就難以保持公正的態(tài)度。我有一個(gè)在某國(guó)企工作的朋友，有段時(shí)間去東北某地進(jìn)行供應(yīng)商審查。到了當(dāng)?shù)�，供�?yīng)商先是宴請(qǐng)，然后用專車(chē)送他們到幾個(gè)著名的旅游區(qū)免費(fèi)旅游，最后還送了他許多土特產(chǎn)帶回來(lái)。其實(shí)，大家心里都清楚，供應(yīng)商如此熱情招待，無(wú)非是想在招標(biāo)及采購(gòu)過(guò)程中給他們開(kāi)綠燈或者提供方便。一旦接受了供應(yīng)商的熱情招待，那么在審查時(shí)就難免會(huì)有傾向性和感情色彩，結(jié)果就難以保持客觀公正。當(dāng)然，當(dāng)事人會(huì)得到一定的好處，公司利益卻會(huì)因此受損。
賓館費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)。我在前面曾經(jīng)提到，中海殼牌對(duì)出差人員采取實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)的制度，員工在外出差時(shí)必須把公事和私事的花費(fèi)明確區(qū)分開(kāi)來(lái)。有一次，我和上級(jí)一起去上海出差，按照我的級(jí)別，外地出差可以住四星級(jí)賓館。出差結(jié)束后，我告訴上級(jí)：“今天晚上我不和你一起回去了，我要留在上海見(jiàn)見(jiàn)我的同學(xué)和朋友。”分手的時(shí)候，我的上級(jí)提醒我：“記住，馬上換賓館，周六和周日的費(fèi)用不能拿到公司報(bào)銷(xiāo)。”這種公私分明的意識(shí)，在中海殼牌的許多細(xì)節(jié)中得到體現(xiàn)。比如，出差住賓館時(shí)，洗衣費(fèi)、餐飲費(fèi)、公事電話費(fèi)可以在公司報(bào)銷(xiāo)，但其他的收費(fèi)項(xiàng)目必須由自己支付，如小吃、食品、飲料、娛樂(lè)活動(dòng)及小費(fèi)等。員工每次報(bào)銷(xiāo)出差費(fèi)用時(shí)，必須將賓館的報(bào)銷(xiāo)明細(xì)清單和發(fā)票貼在報(bào)銷(xiāo)單上，以備財(cái)務(wù)部門(mén)審核。
我在離職一年后，回公司看望原來(lái)的老同事。晚上一位部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)我吃飯，結(jié)賬時(shí)他沒(méi)有要發(fā)票，很顯然，這頓飯是他自己付費(fèi)。雖然他是一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，每個(gè)月也都有自己的招待預(yù)算費(fèi)，但他并沒(méi)有把公私混淆。我想，這種公私分明的細(xì)節(jié)，恰恰體現(xiàn)出了一家公司是否卓越。
尊重他人——百年老店的DNA基因
殼牌的價(jià)值觀，就是以寬容、開(kāi)放和平等的心態(tài)，來(lái)接納多元化文化的思想，通過(guò)兼容各種差異，來(lái)匯集各種智慧，增強(qiáng)凝聚力。在中海殼牌的管理理念中，多元化、平等、相互尊重的文化被充分體現(xiàn)。在這里，人們提倡相互信任和尊重，并接納不同背景、不同民族、不同地區(qū)及不同國(guó)家的員工，允許不同的聲音共同存在。殼牌認(rèn)為，強(qiáng)迫思想的統(tǒng)一，只會(huì)泯滅個(gè)性，抹煞創(chuàng)造性和活力。所以，公司強(qiáng)調(diào)每一位員工在人格上的平等，公司尊重而且必須維護(hù)他們的人格尊嚴(yán)�？梢哉f(shuō)，在公司價(jià)值觀和制度面前人人平等，這是企業(yè)文化得以不斷進(jìn)步的保證，也是中海殼牌企業(yè)文化創(chuàng)新活力的重要來(lái)源。正如殼牌中國(guó)集團(tuán)主席林浩光所說(shuō)：必須做到的就是互相尊重，這樣許多事情“才比較容易談”，才有可能成功。
同事間的相互尊重。在殼牌，編制好的一些重要文件和資料在征求他人意見(jiàn)或者請(qǐng)他人修改和審核時(shí)，審核者通常都是以建議的口吻、不同的顏色表達(dá)和標(biāo)示出來(lái)，以表示對(duì)編制者的尊重。由于中海殼牌的員工來(lái)自世界各地，為了能夠進(jìn)行良好的溝通，公司規(guī)定工作語(yǔ)言一律采用英語(yǔ)，這樣大家在工作場(chǎng)所就不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)�？紤]到部分新加入公司的中國(guó)籍員工的英語(yǔ)差距，在公司的會(huì)議室等許多工作場(chǎng)所的墻壁上，均張貼有這樣的海報(bào)：“請(qǐng)講英語(yǔ)，盡量選擇簡(jiǎn)單的單詞和放慢說(shuō)話速度。”
互相尊重的表現(xiàn)就是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)意味著尊重對(duì)方，而不在于說(shuō)服能力多強(qiáng)，以及是否具有說(shuō)服力。實(shí)際上，當(dāng)某個(gè)人全神貫注想要說(shuō)服對(duì)方時(shí)，是最容易誤解對(duì)方的想法，從而被對(duì)方抓住把柄的。如果這個(gè)人的說(shuō)服力特強(qiáng)，自己的主張壓倒對(duì)方的主張占據(jù)了上風(fēng)，那么他們實(shí)際上是很難達(dá)成共識(shí)的。因此，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的意義就在于，通過(guò)客觀、全方位地了解對(duì)方的想法，與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，共同為一個(gè)工作目標(biāo)努力。
對(duì)上級(jí)的尊重。殼牌很少有越級(jí)上報(bào)的現(xiàn)象。即使有個(gè)別員工越級(jí)上報(bào)，上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通常也不喜歡聽(tīng)這些“小報(bào)告”。當(dāng)然，如果員工對(duì)公司的管理等方面確實(shí)有好的建議，也可以以電子郵件的形式發(fā)給你的上級(jí)的上級(jí)管理者，但同時(shí)還必須抄送給你的直接上級(jí)使他知情，以表示你對(duì)上級(jí)的尊重。
對(duì)個(gè)人勞動(dòng)的尊重。在殼牌編制的程序等各類文件和計(jì)劃書(shū)，均需要編制者、修改人、審查人簽署姓名，然后由上級(jí)管理者審查是否可以批準(zhǔn)。一旦上級(jí)管理者批準(zhǔn)同意，那么他也需要在上面簽署自己的姓名。本著不斷優(yōu)化的原則，程序文件在使用一段時(shí)間后，還要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化修訂，以提高工作效率。公司還規(guī)定，每一版的程序文件，都要注明版次、日期及時(shí)效性，并按照專業(yè)統(tǒng)一分類和編號(hào)。這樣做的目的，一是尊重員工的勞動(dòng)，使員工有成就感，體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)；二是使編制者和審查人對(duì)程序文件負(fù)責(zé)，同時(shí)也便于管理、查找和追述。
殼牌為什么能成為百年老店？20世紀(jì)80-90年代，殼牌曾經(jīng)請(qǐng)3家世界著名咨詢公司分析殼牌成功的DNA基因，得出三種說(shuō)法：1.英荷式的結(jié)合使得殼牌更和諧，更高效；2.科技推動(dòng)；3.禮貌和公平。綜合得出結(jié)論：尊重他人＋科技推動(dòng)。
殼牌用企業(yè)文化影響和改變員工的思想，培養(yǎng)員工誠(chéng)實(shí)和正直的工作態(tài)度，尊重他人團(tuán)隊(duì)意識(shí)，將企業(yè)核心價(jià)值觀融入制度，體現(xiàn)在員工的行為，提高員工綜合素質(zhì)，最終把員工培養(yǎng)成職業(yè)化選手，提升整個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。相信殼牌的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于當(dāng)前中國(guó)石油石化企業(yè)建設(shè)世界一流企業(yè)有很好的借鑒意義。
