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以前在廣告公司工作時(shí)，有位制作公司老板曾告訴我，他剛?cè)胄袝r(shí)，是從制片助理開始做起的，前兩年主要的工作內(nèi)容，就是訂便當(dāng)和指揮交通，或是騎機(jī)車當(dāng)人肉快遞。
這對(duì)制片工作來說也沒什么大不了，大家都是這樣從打雜訓(xùn)練起的。直到有一天，他遇到了一個(gè)震撼教育，他說那次工作是要拍攝一支威士忌廣告影片，擔(dān)任導(dǎo)演的是某位國際知名大導(dǎo)演。
當(dāng)場(chǎng)景燈光與攝影機(jī)準(zhǔn)備就緒時(shí)，導(dǎo)演一聲令下，要他把水晶酒杯送上來。
沒想到他一放下酒杯，就被導(dǎo)演破口飆罵了近十分鐘，現(xiàn)場(chǎng)幾十個(gè)人沒人敢出聲，他自己則覺得丟臉到想挖洞自埋。
被辱罵完后他才明白，因?yàn)樽约阂粫r(shí)疏忽，沒戴手套就直接拿起擦到晶亮的酒杯，透明酒杯沾滿他的指紋，美術(shù)人員只好重新準(zhǔn)備道具。
導(dǎo)演認(rèn)為，由于他的低級(jí)錯(cuò)誤，浪費(fèi)了團(tuán)隊(duì)人員的時(shí)間，才不管他是不是新人上陣，就當(dāng)眾「問候他的媽媽」。
我這位當(dāng)時(shí)還是制片助理的朋友，覺得自己被羞辱了，氣到發(fā)抖又不敢回嘴，因而得了內(nèi)傷。
事后，制片經(jīng)理安慰他，人不會(huì)因?yàn)楸恍呷瓒兊酶�，也不�?huì)因?yàn)楸环Q贊而變得更好，重點(diǎn)是，要誠實(shí)檢討自己的不足，爭取不被罵的資格。
經(jīng)過這次教訓(xùn)，他開始想到要「爭取不被罵的資格」，漸漸讓自己表現(xiàn)又往上提升一級(jí)，可以開始負(fù)責(zé)一些排程、調(diào)度等較重要的工作，這是受辱時(shí)的他所看不到的結(jié)果。
的確，不管是被罵對(duì)還是被錯(cuò)罵，都要學(xué)會(huì)把這種被「壓落底」的壓力，轉(zhuǎn)為向上的動(dòng)力。這種轉(zhuǎn)念，就象是旋轉(zhuǎn)門，轉(zhuǎn)過去，就能進(jìn)入另一個(gè)更高規(guī)格的殿堂。
我同事聽我講完這個(gè)故事后，也跟我分享了他的經(jīng)驗(yàn)。
他說在前公司時(shí)，有一個(gè)業(yè)界知名難搞的客戶，已經(jīng)換過很多業(yè)務(wù)窗口了，但客戶都不滿意，最后輪到我同事接手。
某次簡報(bào)會(huì)議，客戶大人還是不滿意，不但以言語人身攻擊，把之前累積的不滿宣泄在他身上，更把企畫案丟在地上，要我同事認(rèn)錯(cuò)道歉。
我同事說，他可以為了無法給客戶滿意的服務(wù)道歉，但是客戶把企畫案丟到地上，他實(shí)在無法接受，覺得這是人格傷害，當(dāng)場(chǎng)很想翻桌甩門離開。
不過他念頭一轉(zhuǎn)，若這樣隨這個(gè)瘋子起舞，公司肯定要處置他，而他還有另一個(gè)8000萬的年度大案就快結(jié)案，這可是能幫他進(jìn)入集團(tuán)圓桌領(lǐng)袖的代表作。
他想，為了8000萬元的目標(biāo)，給500萬磕頭道歉，非常值得。于是，他暫時(shí)放下自尊心，撿起企畫書，90度鞠躬說：「對(duì)不起，我們會(huì)再努力�！�
客戶被他的舉動(dòng)嚇到了，卻從此對(duì)他的企畫完全埋單。
即使被羞辱還是咬著牙做下去，為什么?我同事說，沒有受到羞辱之前，每個(gè)月的薪水加獎(jiǎng)金他已經(jīng)很滿足。可是在服務(wù)客戶這方面，他沒有選擇權(quán)。
但這件事之后，比起薪水報(bào)酬的滿足感，他更想要在專業(yè)能力上證明自己，以便讓客戶認(rèn)為沒有他會(huì)很可惜，讓公司認(rèn)為失去他會(huì)很遺憾，他說：「這樣我才有真正的選擇權(quán)�！�
后來他要離開前公司時(shí)，這位客戶真的對(duì)他老板說：「你怎么沒有把他留下來�！�
這就是有競(jìng)爭力的人，才懂得的道理。如果能把每次的羞辱和傷害，視作「轉(zhuǎn)骨」所需的營養(yǎng)珍饈，絕對(duì)能喂大你的格局。
否則事過境遷后，別人只會(huì)記得你爆發(fā)的情緒，卻不記得原因，徒留給別人你容忍力不夠的印象。
在職場(chǎng)上，我們都沒有避免受屈辱的選擇權(quán);然而當(dāng)屈辱來臨時(shí)，你也毋須懼怕。
只要你能訓(xùn)練自己，每次受傷害時(shí)，都有脫胎換骨的能力，就必定能在職場(chǎng)上破繭而出，而你所吞下的屈辱和傷害，也才值得。
把你討厭的人，當(dāng)客戶看
我以前公司有個(gè)年輕同事馬克，負(fù)面情緒能量很強(qiáng)，有時(shí)候，主管稍微挑剔他的工作缺失，他就會(huì)一直把「討厭主管」掛在嘴巴上。
當(dāng)時(shí)，跟他同組的某位同事說話比較囂張，愛吹噓自己，馬克也會(huì)控制不了厭惡之情，甚至跟主管反應(yīng)，他不想跟討厭的人一起工作。
有一回，我跟馬克在討論工作時(shí)，覺得老板的指示頗有道理，于是表達(dá)了我的看法，但馬克竟然很不理智地說：「我才不管她說的有沒有道理，反正我就是討厭她�！�
我只能誠實(shí)地勸告馬克，雖然老板的「討厭」礙到他，但他自己的情緒，卻只會(huì)阻礙到工作，最后倒霉的是自己。
孔老夫子曾說：「君子不以言舉人，不以人廢言�！谷绻憛捯粋�(gè)人就不聽他的建言，不但會(huì)阻礙你的工作，也會(huì)讓自己錯(cuò)失良機(jī)。
有個(gè)年輕朋友跟我說，要做到控制討厭的情緒實(shí)在很困難，我非常同意。因?yàn)槲乙苍?jīng)陷入?yún)拹旱那榫w泥沼里爬不出來，繳了很多「學(xué)費(fèi)」，才讓自己學(xué)會(huì)管理它。
事實(shí)上，這種能力是可以訓(xùn)練的，我的訓(xùn)練心法就是，把你討厭的人，當(dāng)「客戶」看。一旦你修煉成功，你的競(jìng)爭力就能再往上爬一層。
在職場(chǎng)上，「客戶」就是能為你帶來「利益」的人，只有客戶讓公司獲利時(shí)，你才能得到金錢、地位和成就感;相反地，如果沒有客戶，你就得不到你要的。
同樣地，你討厭的主管，是能給你機(jī)會(huì)，決定你加薪升官的人，至于你討厭的同事，可以做你不會(huì)做或不想做的工作，有些任務(wù)還要靠他幫忙才能完成。
再說，你的部屬如果有貢獻(xiàn)度，身為主管的你，也應(yīng)該控制討厭部屬的情緒，否則，你的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭力就會(huì)下降。
所以，把你討厭的人當(dāng)「客戶」看，其實(shí)是為了你自己的「大局」著想，當(dāng)你想通了這點(diǎn)，你就能夠不以情緒礙事。
我以前在廣告公司工作時(shí)，有個(gè)很折磨人的大客戶，時(shí)常改變想法，又無法下定決策。我們團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)提案過三十幾個(gè)廣告腳本，他都不滿意。
有一次提案，這位客戶硬是要求我們照他的意思去做，誰曉得，勉強(qiáng)照他的意思做了，他又說這么普通他不要。團(tuán)隊(duì)所有人都被他折磨到人仰馬翻，差點(diǎn)要妻離子散了。
在這段期間，這位客戶不只在工作上讓大家倍感辛苦，有時(shí)候他承受了上級(jí)的壓力，還會(huì)轉(zhuǎn)嫁情緒來羞辱其他人。
直到截止日期漸漸逼近，大家已經(jīng)做到窮途末路，于是把第一次提案的內(nèi)容，也是我們認(rèn)為最好的方案，再度提報(bào)給他。
沒想到，客戶竟然很滿意，還說怎么不早點(diǎn)提出來(他根本忘記了，這是被自己殺掉的舊方案)。大家明明心里咬牙切齒，還是要微笑地對(duì)他說謝謝，因?yàn)樗o的預(yù)算非常高，高到可以讓全公司員工的年終獎(jiǎng)金加碼一個(gè)月。每當(dāng)大家被搞得快做不下去時(shí)，想到客戶的預(yù)算，才能收起討厭的情緒，持續(xù)撐下去。
只不過，有幾位同事因?yàn)槭懿涣诉@位客戶而相繼離職，他們辛苦了幾個(gè)月，卻沒能撐到最后拿獎(jiǎng)金，實(shí)在虧大了。
我想，他們當(dāng)時(shí)已經(jīng)沒有把客戶當(dāng)「客戶」看，只把他當(dāng)仇人，抱著滿腹厭惡和報(bào)復(fù)之心在工作，才會(huì)讓自己跟「錢(客戶)」過不去。
其實(shí)在職場(chǎng)上，你我難免都會(huì)遇到討厭的人，有一種討厭是個(gè)人的主觀感覺，看到對(duì)方嘴臉就是不順眼，很想給他一拳;還有一種是眾人都討厭，對(duì)方的所作所為已經(jīng)引起公憤。
不管是哪一種討厭的人，如果你能夠把討厭的情緒收起來，回家再發(fā)泄，當(dāng)你的同儕或?qū)κ肿霾坏綍r(shí)，你就能比別人強(qiáng)。
否則，當(dāng)別人可以賣掉一百臺(tái)車領(lǐng)獎(jiǎng)金，你才賣了五十臺(tái)，被老板釘?shù)煤軕K時(shí)，你卻還在忙著討厭客戶，忙著討厭薪水和獎(jiǎng)金，跟自己的利益過不去，又有什么資格喊累哭窮。
誰能吞下更多委屈，誰就擁有說話權(quán)利
我有一個(gè)表妹在外商公司擔(dān)任祕(mì)書，有一回，她老板因?yàn)樽约河涘e(cuò)會(huì)議時(shí)間，結(jié)果到客戶那里撲了個(gè)空。
老板負(fù)氣回到公司，當(dāng)眾對(duì)我表妹大發(fā)雷霆。我表妹認(rèn)為她明明有給老板行程表，是他自己記錯(cuò)了，覺得受到委屈，忍不住也動(dòng)怒和老板對(duì)質(zhì)起來，還脫口說出：「你每次都這樣�！�
這下好了，本來是個(gè)小誤會(huì)，卻演變成算總帳，老板沒有臺(tái)階下，當(dāng)場(chǎng)拍桌子不歡而散。
后來，雖然老板找她喝咖啡和解，也互相道了歉，但自此以后，老板與她的互動(dòng)已經(jīng)不像以前那般親切熱絡(luò)，我表妹也愈做愈不快樂，便來找我訴苦。
我告訴她，因?yàn)樗幌氤惺芪�，�?dāng)下急著想替自己說話，但事實(shí)上，她正在失去她的發(fā)言權(quán)，反而讓自己陷入危機(jī)。
相反地，如果當(dāng)時(shí)她能沉住氣，給老板臺(tái)階下，等情緒過后，再以平和的方式讓老板知道事情原委，并且日后更積極地按時(shí)做提醒，老板會(huì)對(duì)她另眼相看，一定更加重視她的意見。
經(jīng)歷過這一回，我表妹完全能理解我所說的，這次經(jīng)驗(yàn)算是為她上了一課。
其實(shí)，這也只是一個(gè)小例子，因?yàn)槁殘?chǎng)上會(huì)碰到的委屈，實(shí)在是多不勝數(shù)，但我想告訴你的是，誰能吞下更多委屈，誰就擁有說話權(quán)利。
名廚阿基師十幾歲就開始學(xué)徒生涯，苦熬了三十年才出頭，他曾在接受訪問時(shí)說道：「忍受委屈可以讓人更成熟，對(duì)事情的判斷更淡定�！�
而每次能吞下委屈的那份淡定與成熟，皆是涵養(yǎng)自己氣度更大的養(yǎng)分。有朝一日必須面對(duì)更大場(chǎng)面的挑戰(zhàn)，你也才能夠頂?shù)米 ?/p>
當(dāng)你格局打開以后，便能承擔(dān)比別人更重要的任務(wù)，上司對(duì)你的信賴度提高，你所說的話也將更有分量。
在80年代，賈伯斯成功開發(fā)麥金塔計(jì)算機(jī)，卻因?yàn)槎聲?huì)的斗爭被踢出蘋果公司，他帶著這份屈辱另創(chuàng)NeXT軟件公司與皮克斯(Pixar)動(dòng)畫公司。
結(jié)果迪斯尼收購了皮克斯，他不僅成為迪斯尼最大個(gè)人股東，后來也成功重返蘋果公司，開啟另一波事業(yè)巔峰。
當(dāng)年吞下的那份委屈，使賈伯斯擁有更大的舞臺(tái)，為自己爭取更多說話權(quán)利。
請(qǐng)記住，遭受委屈時(shí)，通常伴隨著一股動(dòng)力，但是這種想證明自己的動(dòng)力，并非像八點(diǎn)檔鄉(xiāng)土劇那種低下的反擊復(fù)仇。
南非民族斗士曼德拉，因?yàn)榉磳?duì)白人種族隔離政策而入獄。他被關(guān)在大西洋的一個(gè)荒涼的小島上，即使已屆高齡，他在獄中仍然遭受嚴(yán)酷的勞役與虐待。
然而，由于他所遭受的極大委屈，讓國際社會(huì)不斷為他發(fā)聲，終于在27年后被釋放，更獲頒了諾貝爾和平獎(jiǎng)，并且成為南非歷史上第一任黑人總統(tǒng)。
在總統(tǒng)就職典禮上，曼德拉竟然邀請(qǐng)當(dāng)年看守他的三名獄卒觀禮，他說，那段牢獄歲月使他學(xué)會(huì)控制情緒，也學(xué)會(huì)處理苦難帶來的痛苦。并在眾目睽睽之下，起立表達(dá)對(duì)這三名獄卒的敬意。
這項(xiàng)舉動(dòng)，令在場(chǎng)及全世界的人肅然起敬，不僅讓虐待他多年的南非白人無地自容，更展現(xiàn)了曼德拉非凡的氣度和格局。誰擁有說話權(quán)利，不言而喻。
面對(duì)委屈時(shí)，你真的不需要太在意旁人的眼光，只要記得，永遠(yuǎn)對(duì)自己負(fù)責(zé)。
中國阿里巴巴創(chuàng)辦人馬云說：「男人的胸懷是委屈撐大的�！谷松谑�，注定要受許多委屈，面對(duì)各種委屈時(shí)，你要學(xué)會(huì)一笑置之，你要學(xué)會(huì)超然待之，你更要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化勢(shì)能。
事實(shí)上，這個(gè)道理男女都適用，尤其是剛進(jìn)入職場(chǎng)的年輕人，如果能及早悟透它，在職場(chǎng)上，就愈能突顯自己的重要性。
你的氣度和格局，將在老板眼中占領(lǐng)一席之地，讓老板不得不挺你，這就是競(jìng)爭力。
當(dāng)委屈來臨時(shí)，你要把自己桎梏在憤恨不平的牢獄里，或是擁有說話權(quán)利，你現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)懂得如何選擇。
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