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　　什么叫人性化?就是讓員工有尊嚴(yán)，不歧視，不虐待，付出和回報(bào)是對(duì)等的。

　　問(wèn)：我們到了這種年齡，未來(lái)十年對(duì)自己有什么樣的想法?

　　董明珠：沒(méi)有什么，在其位要謀其政。目前更重要的是自己能夠把團(tuán)隊(duì)帶出來(lái)。帶好團(tuán)隊(duì)重要的不是在某一個(gè)人的培養(yǎng)上，還有在文化的沉淀上。我們出國(guó)一看語(yǔ)言和行為習(xí)慣，就能判斷這個(gè)人是哪一個(gè)國(guó)家的。所以，我的目標(biāo)是把企業(yè)文化建成，任何人不能改變這個(gè)企業(yè)，可能是企業(yè)改變了他。

　　對(duì)于我來(lái)說(shuō)，重心點(diǎn)還是企業(yè)文化的建設(shè)。

　　問(wèn)：您提的制度文化，這是有形的，無(wú)形的文化是什么?

　　董明珠：格力有一個(gè)擦車工的片子，說(shuō)的是他就專心練擦車，練到擦車就像玩魔術(shù)一樣。這種文化讓每一個(gè)人在這里務(wù)實(shí)去做好自己的每一件事，都有對(duì)企業(yè)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)心。文化的核心是一個(gè)沉淀積累的過(guò)程。

　　問(wèn)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)要給員工寬松的工作環(huán)境，你覺(jué)得鐵的制度還有沒(méi)有必要?

　　董明珠：當(dāng)然有!寬松不等于放縱。寬松之外要有鐵的制度。真正的民主并不是沒(méi)有約束，沒(méi)有制度的最大受害者是好人。一旦把紅綠燈拿掉，好人就要倒霉，開(kāi)不了的話，壞人全往前竄，所以必須要有一個(gè)制度。

　　問(wèn)：格力是依靠整體機(jī)制還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)在成功，還是以您個(gè)人風(fēng)格在成功呢?

　　董明珠：兩者都不可缺。

　　問(wèn)：是不是您一旦放松，格力就會(huì)產(chǎn)生一些變化或者影響?

　　董明珠：我為什么要放松呢?我們不要用假設(shè)去設(shè)計(jì)事情，如果真的是這樣，我們?cè)撛趺崔k。真的既然不存在，那就沒(méi)有假設(shè)了。

　　問(wèn)：團(tuán)隊(duì)的配合和您個(gè)人的風(fēng)格之間塑造，怎么做到融會(huì)貫通?

　　董明珠：不是一個(gè)個(gè)的人，也不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這是企業(yè)文化。團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣思維和行為，要能夠真正變成一個(gè)常態(tài)就是企業(yè)文化。什么樣的企業(yè)文化決定了什么樣的行為，什么樣的行為就會(huì)決定什么樣的企業(yè)文化。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，你一定要是無(wú)私的，“無(wú)欲則剛”。任何一件事情，你不是為自己而做決策。

　　切記不要去制造復(fù)雜關(guān)系

　　問(wèn)：在情緒發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，怎么處理?尤其是作為女士。

　　董明珠：為什么要讓情緒發(fā)生呢，當(dāng)然人都可能有好惡，性格投緣不投緣。但是你不能以這個(gè)來(lái)決定對(duì)他的好壞。所以我在工作和生活上是截然分開(kāi)的，不會(huì)混在一起。當(dāng)然他們最怕的就是在我身邊工作。下了班我跟大家一樣。我覺(jué)得，強(qiáng)勢(shì)等于不講道理，按規(guī)矩辦事那是人人平等。我認(rèn)為，世界上現(xiàn)在沒(méi)有弱者和強(qiáng)者，只有對(duì)和錯(cuò)。弱者也有犯錯(cuò)的時(shí)候，強(qiáng)者也有犯錯(cuò)的時(shí)候。假若因?yàn)樗�是弱者，犯了錯(cuò)也要受保護(hù)，強(qiáng)者就要受欺負(fù)，這是沒(méi)道理的。

　　問(wèn)：其實(shí)大家暗自在提一個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得你特別強(qiáng)勢(shì)。我覺(jué)得不管男人，女人，都有俠骨柔情的一面。對(duì)原則的堅(jiān)持絕不會(huì)讓步，對(duì)價(jià)值觀的判斷絕對(duì)不讓步，這并不是強(qiáng)勢(shì)，這是一種原則。我猜您對(duì)自己的員工肯定有非常柔的一面。

　　董明珠：我批評(píng)他就是最柔的辦法。拍拍他的肩膀說(shuō)“你不錯(cuò)啊”，這不是我擅長(zhǎng)的。對(duì)吧?我看了問(wèn)題，告訴你了，認(rèn)為你應(yīng)該感謝我，這是真正的柔情�？吹侥愠隽藛�(wèn)題，還裝做沒(méi)看到，特別是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，這是不負(fù)責(zé)任的。

　　某一個(gè)人做錯(cuò)了事，你心里想這次給他算了，他根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，下一次錯(cuò)誤更大，你就是害他，就這么簡(jiǎn)單。

　　問(wèn)：現(xiàn)在有一種說(shuō)法是您太嚴(yán)苛的話會(huì)影響到體制創(chuàng)新。

　　董明珠：現(xiàn)在反腐這么厲害，你認(rèn)為成功還是失敗?八項(xiàng)規(guī)定出來(lái)，你認(rèn)為是錯(cuò)了，還是對(duì)呢?

　　我認(rèn)為是對(duì)的。因?yàn)闇p少了好多無(wú)謂的浪費(fèi)。我在德國(guó)的時(shí)候，一個(gè)國(guó)家部級(jí)干部坐火車來(lái)，遲到幾分鐘跑得顛顛地說(shuō)，對(duì)不起，我遲到了，因?yàn)榛疖囃砹�。�?wèn)題講完了，就干正事，這么簡(jiǎn)單。我們?yōu)槭裁窗炎约焊隳敲磸?fù)雜呢?復(fù)雜的問(wèn)題應(yīng)該簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題更應(yīng)該簡(jiǎn)單化。不要去制造復(fù)雜，比如我們倆是朋友，去吃飯，這是情誼。但是目前好多人往往把吃飯當(dāng)成了手段，變味了。